Под веб-аналитикой понимается процесс анализа онлайнового поведения, чтобы по его результатам оптимизировать использование сайта и увеличить его участие в продажах.
Есть два вида веб-аналитики: внешняя и внутренняя. При проведении внешней веб-аналитики изучается то, что происходит в Интернете в целом. Этот анализ включает измерение параметров потенциальной аудитории изучаемого продукта или услуги, состояние конкуренции и онлайновые тренды. Под внутренней веб-аналитикой понимается анализ собственного сайта. В ходе его происходит сбор данных о том, сколько человек посетили сайт, как они на него вышли, как долго они на нем оставались, как они пользовались навигацией сайта и закончилось ли конкретное посещение сайта совершением покупки. Внешняя веб-аналитика полезна для оценки рынка и возможностей, а внутренняя — для измерения коммерческих результатов.
Содержание
Почему этот инструмент важен
Веб-аналитика полезна тем, что объем онлайновых продаж теперь возрастает практически в каждой отрасли. Все больше и больше людей подключаются к Интернету через компьютер, планшет или смартфон, благодаря чему фактически у каждой компании появляется хорошая возможность осуществления онлайновых операций. У большинства компаний есть свой сайт, но лишь его наличия недостаточно: вам также следует знать, насколько он является эффективным. Узнать такую информацию можно с помощью веб-аналитики. Если ее результаты свидетельствуют, что ваш сайт не выполняет своих функций должным образом, можно довольно легко и быстро провести маркетинговое исследование с привлечением ваших клиентов, которых нужно либо спросить о том, что они хотят, либо протестировать некоторые изменения и посмотреть, какие из них приводят к улучшению результатов работы. Например, вы можете протестировать новые целевые страницы, на которые попадает пользователь после нажатия на рекламный баннер на вашем сайте, чтобы понять, какая из них привлекает больше посетителей или приводит к большему количеству продаж.
К тому же веб-аналитика является невероятно экономным по затратам и очень оперативным по результатам способом тестирования маркетинговых идей. Как правило, при проведении прямого маркетинга и в ходе кампании может изучаться несколько различных версий, чтобы понять, какая из них работает лучше всего. После этого данная версия может использоваться в качестве контрольной, с результатами которой теперь сравниваются следующие кампании, чтобы посмотреть, можно ли еще больше повысить коэффициент реагирования людей на предложение. В наши дни маркетологи могут тестировать кампании, предложения, цены или заголовки в Интернете и делать это до запуска телевизионной, печатной или прямой маркетинговой кампании, чтобы, прежде чем потратить все выделенные на это направление деньги, определить лучший способ выхода на клиентов и получения их отклика.
Когда следует применять инструмент
Вполне вероятно, внешней веб-аналитикой достаточно заниматься один раз в год, если только ваш рынок не является особенно нестабильным, волатильным, как говорят специалисты. Такая аналитика помогает измерять тренды, существующие в вашей отрасли, и поэтому вы можете получить своевременное предупреждение об изменениях, в результате чего у вас будет достаточно времени, чтобы адаптировать ваше предложение.
А вот внутренняя веб-аналитика должна проводиться постоянно, чтобы вы знали, сколько посетителей привлекает ваш сайт и что они делают, когда заходят на него.
Также может быть полезно тестировать различные предложения и маркетинговые кампании в Интернете, прежде чем проводить их в полном масштабе с использованием других, более дорогих средств массовой информации. Например, вы можете протестировать телевизионную рекламу в Интернете, чтобы оценить на нее реакцию людей. Хотя на создание такой рекламы также придется потратиться, большая часть фактических расходов связана с показом рекламы по телевидению, поэтому очень полезно опробовать рекламу в Интернете до траты основных средств.
Вопросы, на которые можно получить ответ с помощью инструмента
Веб-аналитика может помочь ответить на некоторые вопросы, в том числе следующие.
- Сколько людей посещают наш сайт?
- Кем являются посетители нашего сайта?
- Как посетители находят наш сайт?
- Какие поисковые слова используют люди, чтобы найти наш сайт?
- Какие страницы нашего сайта они посещают?
- Есть ли на нашем сайте страницы, которые не используются, и поэтому их можно удалить?
- Как долго посетители остаются на сайте?
- Каков коэффициент конверсии, т. е. перехода людей из посетителей в покупатели?
- Каковы онлайновые тренды в нашей отрасли?
Как следует пользоваться инструментом
Для проведения веб-аналитики можно воспользоваться многими инструментами и провайдерами услуг, хотя, вероятно, лучшим из них является Google Analytics. У этих инструментов есть одно отличное свойство: вам нужно при настройке лишь указать, что вы хотите измерить и оценить, после чего всю остальную работу за вас выполнит сам инструмент.
Теперь, несмотря на то что вы можете легко создавать собственные инструменты отслеживания и, например, вставлять их в свой сайт, это делать просто не имеет смысла. Указанные инструменты в настоящее время легкодоступны, и к тому же большинство из них бесплатны. В этих условиях трата времени и денег на повторное изобретение колеса, причем очень точного и сложного, будет не самым разумным использованием ваших ресурсов.
В этой области применяются и такие инструменты, как Crazy- Egg, который показывает, какие части вашего сайта являются «горячими», «теплыми» или «холодными». Под «горячими» и «теплыми» частями сайта понимаются те его страницы, которые клиенты посещают соответственно «очень активно» и «довольно активно», оставаясь на них довольно долго. К «холодным» частям относятся страницы, на которые посетители заходят редко или после захода на них очень быстро их покидают. Такая информация может помочь вам улучшить вашу работу в Интернете и предоставлять вашим клиентам больше того, что они хотят получить, и меньше того, что, как видно из их поведения, их не интересует.
Практический пример
Как можно обоснованно ожидать, онлайновый поисковик Inc использует веб-аналитику, чтобы влиять на доход и прибыль. Это одна из наиболее популярных поисковых систем в мире: каждый час на домашней странице Yahool фиксируются миллионы обращений. Благодаря этому они имеют доступ к огромному количеству данных, что позволяет им очень быстро протестировать новую гипотезу или предположение. Например, в Yahool захотели узнать, повлияют ли изменения их домашней страницы на поведение посетителей, и если да, то каким образом.
Они разработали эксперимент, при проведении которого они случайным образом включили несколько сотен тысяч пользователей в экспериментальную группу, а остальные пользователи вошли в состав контрольной группы. Это позволило установить, привели ли изменения в домашней странице к ожидаемым или желаемым изменениям поведения. Информация, полученная по результатам этого эксперимента, дала им возможность оптимизировать свои предложения для всех пользователей и, следовательно, повысить доходы и прибыль. Кроме того, результаты таких экспериментов часто становятся видны уже через нескольких минут, благодаря чему с помощью этого инструмента можно очень динамично заниматься формированием стратегии компании и ее направленностью. Скорость получения точной обратной связи, а также минимальные погрешности при проведении эксперимента и его низкая стоимость привели к тому, что в любой момент в Yahool обычно проводится около 20 экспериментов такого типа.
Помимо того что этот подход является экономически эффективным и мгновенно приводящим к результатам, Yahool также выигрывает и от того, что они могут отказаться от всех обычных длительных обсуждений дизайна сайта и его макета, потому что могут принимать решения на основе фактических результатов, которые отражают поведение посетителей и стратегическую направленность компании, а не руководствоваться чьими-то личными предпочтениями, консенсусными вариантами или, что также случается, доминирующим мнением.
О чем не нужно забывать
Веб-аналитика становится действительно полезным инструментом, особенно если вы занимаетесь ею регулярно, так как в этом случае вы сможете увидеть, как с течением времени меняются показатели вашей онлайновой деятельности. Это также отличный способ проведения маркетинговых исследований фактически без их проведения, как бы странно это ни звучало. Поясним эту путаницу. Если вы что-то пробуете в Интернете и это не работает, вы меняете условия. При этом вам не нужно ничего печатать или распространять, не надо отправлять своих сотрудников на улицы, чтобы они там задавали вопросы. Все, что вам нужно сделать, — попробовать какой-то вариант, оценить реакцию на него людей и попробовать что-то другое.
Не забудьте проверить и сайт вашего конкурента и сравнить показатели своей онлайновой деятельности и аналогичные показатели ваших соперников на рынке. Есть несколько способов, позволяющих это сделать (см. ссылки ниже). Самая большая онлайновая ловушка — создать сайт, а затем им не заниматься. Но если вы не проводите аналитические исследования, то не знаете, работает ли сайт. И даже если он работает, то без аналитических исследований вы никак не узнаете, почему он работает, и поэтому вы с еще большей неохотой будете заниматься его изменениями. В коммерческом онлайновом мире веб-аналитика абсолютно необходима.
Вам также могут быть интересны статьи:
(Пока оценок нет)
Загрузка...