Просмотр страниц и отказы используются в анализе трафика сайта организации для оценки его эффективности в части привлечения посетителей и удержания их на время, необходимое для достижения целей владельца сайта, например совершения покупки или получения информации.
Показатель просмотра страниц — это общее количество страниц, просмотренных на сайте, следовательно, это обобщенный показатель степени использования сайта.
Ключевой вопрос, на который помогает ответить этот показатель — насколько эффективна наша интернет-стратегия?
Средний показатель просмотра страниц является одним из способов измерения качества визитов. Высокое значение показателя предполагает, что посетители часто взаимодействуют с сайтом. Причинами высоких значений показателя просмотра страниц являются:
- соответствующий целевой трафик (т. е. посетители, интересующиеся предложениями, представленными на сайте);
- эффективная презентация на сайте высококачественного контента.
Низкие значения показателя говорят о том, что целевая аудитория сайта плохо определена либо сайт не предоставляет того, что обещает посетителям.
Информация подобного рода дает хорошее представление о необходимости редизайна сайта или маркетинга определенной целевой аудитории. У организаций, продвигающих контент (например, новости), высокий показатель просмотра страниц привлекает потенциальных рекламодателей при продаже места на странице.
Владельцам сайта эта информация помогает понять, какого рода информация и ее изменение привлекают большее число посетителей.
Показатель отказов представляет собой процент посетителей, впервые зашедших на сайт и ушедших на другой сайт без просмотра дополнительных страниц. Посетитель может уйти с сайта следующими способами: кликнув по ссылке другого сайта, закрыв окно, набрав новый адрес URL, кликнув на кнопку «Назад» либо покинув сайт по истечении времени сессии.
Показатель отказов может использоваться для определения эффективности или представительности начальной страницы (домашней страницы). Если у начальной страницы низкий показатель отказов, это означает, что страница эффективно влияет на посетителей, чтобы те просматривали другие страницы и глубже погружались в содержание сайта. Показатель отказов может рассматриваться как мера качества визитов, в этом аспекте высокое значение показателя обычно означает, что стартовая страница не значима для посетителей сайта (но это не всегда так — см. «Замечания»).
Содержание
Как проводить измерения
Метод сбора информации
Для сбора информации используется аналитические программные продукты.
Формула
Показатель просмотра страницы = Общее количество просмотров интернет-страницы.
Показатель отказов = Общее количество визитов для просмотра только одной страницы / Общее количество визитов.
Измерения ведутся непрерывно, отчетность предоставляется с частотой, установленной владельцем сайта.
Источником информации являются программные средства веб-анализа.
Сбор данных осуществляется бесплатно с помощью инструмента веб-анализа Google Analytics.
Целевые значения
Существует множество отчетов со сравнительными данными по показателям в зависимости от отрасли и сектора экономики. Эти отчеты обычно доступны при веб-поиске или у отраслевых консорциумов. Рассмотрим пример такого отчета по розничной торговле США, опубликованного Core Metrics.
| Показатель | Февраль 2009 г. | Март 2009 г. | Изменение за месяц, % | Март 2008 г. |
| Просмотры страниц за сессию | 11,69 | 11,39 | -2,58 | 12,78 |
| Среднее время, проведенное на сайте, с | 481,08 | 476,13 | -1,03 | 615,2 |
| Среднее число заказов | 5,21 | 5,82 | 11,74 | 6,33 |
| Средняя стоимость заказа | 138,26 долл. | 143,93 долл. | 4,1 | 153,62 долл. |
| Уровень конверсии корзины покупателя, % | 34,39 | 34,52 | 0,38 | 35,75 |
Относительно показателя отказов Авинаш Каушик, специалист Google Analytics, установил следующее: «По моим собственным наблюдениям, очень трудно иметь показатель отказов ниже 20%. Значение показателя выше 35% должно привлекать внимание, 50% и выше — вызывать беспокойство». Ниже приведена статистика показателя отказов в зависимости от отрасли:
- сайты розничной продажи — 20-40%;
- сайты, состоящие из одной страницы, — 70-90%;
- порталы (например, MSN, Yahoo!) — 10-30%;
- сервисные сайты (самообслуживание, FAQ) — 10-30%;
- контентные сайты (с высоким индексом видимости) — 40-60%;
- сервисы по привлечению потенциальных клиентов — 30-50%.
Пример. Yahoo! каждый час получает миллионы запросов на свою домашнюю страницу. Для проверки нового предположения (что определенные изменения в домашней странице изменят поведение посетителей сайта) Yahoo! выделила случайным образом 1000-2000 пользователей в экспериментальную группу, имея несколько миллионов других пользователей в контрольной группе. За счет этого компания может быстро увидеть, приведут или нет указанные изменения к предполагаемым изменениям в поведении клиентов (переход к другим страницам сайта и снижение таким образом показателя отказов). Это позволило бы Yahoo! оптимизировать свои предложения для увеличения выручки и прибыли. Результаты таких экспериментов можно увидеть через несколько минут, и Yahoo! обычно проводит до 20 таких экспериментов за любой промежуток времени. Результаты анализа экспериментов являются движущей силой формирования поведения посетителей, оставляя в стороне продолжительные дискуссии о лучших практиках дизайна сайтов.
Замечания
Существует множество способов увеличения просмотра страниц. Среди них — обычное создание ссылок, что является важным инструментом поисковой оптимизации, наиболее эффективно работающим на часто посещаемых сайтах с размещенными на них ссылками на другие сайты. Чем более качественную ссылку имеет сайт, тем выше вероятность получения хорошего рейтинга в главных поисковых системах Yahoo! и MSN.
Рекомендации по снижению величины отказов: предоставление значимого содержания, четкая и ясная навигация и меню, рельефные кнопки поиска, отсутствие всплывающей рекламы, уменьшение количества внешних ссылок, увеличение скорости загрузки страниц (чем больше время загрузки, тем выше показатель отказов).
Имейте в виду, что величину показателя отказов необходимо интерпретировать в зависимости от целей, поставленных перед сайтом. На сайте электронной коммерции, где единственной целью является онлайн-продажа товаров, показатель отказов — это зона особого внимания. Для информационных ресурсов и сайтов, побуждающих посетителя осуществить контакт по телефону или электронной почте, характерны значительно более высокие показатели отказов. И то, что клиент зашел только на одну страницу и связался с компанией, — уже неплохой результат. Такие компании заинтересованы в показателе просмотра страниц, а не в показателе отказов — в данном случае показатель отказов, равный 80%, вполне приемлем.
Вам также могут быть интересны статьи:
(Пока оценок нет)
Загрузка...