Это классический инструмент, используемый для определения наиболее подходящих способов урегулирования конфликтов. Кен Томас и Ральф Килмен, работавшие в Университете Питсбурга, считали, что у каждого из нас имеется предпочтительный вариант разрешения конфликта (под которым понимается ситуация, когда интересы двух сторон являются, как им кажется, взаимоисключающими), и что такой предпочтительный вариант может не быть лучшим в каждой конфликтной ситуации.
Авторы модели составили вопросник, содержащий 30 парных заявлений. При его заполнении испытуемых просят в каждой паре поставить галочку в квадратике напротив того варианта ответа, который наиболее типичен для их поведения. На основе полученных результатов можно сказать, какой способ действий в случае возникновения конфликта для тестируемого является предпочтительным. Но даже без вопросника эта модель чрезвычайно полезна для выбора наилучшего подхода к конкретной конфликтной ситуации. В модели описываются пять возможных подходов к конфликту, обычно представляемых в виде двумерной матрицы, на которой на вертикальной оси показывается напористость, а на горизонтальной — предрасположенность к сотрудничеству.
Может быть, вы не сразу разберетесь с терминами, которые используются в этой модели. Так, напористость, отражаемая на вертикальной оси, в данном случае означает степень учета собственных интересов и то, что вас беспокоит при возникновении конфликта. А под предрасположенностью к сотрудничеству, показываемой на горизонтальной оси, в этой модели понимается готовность учитывать интересы других и готовность чем-то поступиться при возникновении конфликта.
- Сочетание низкого уровня напористости и слабой предрасположенности к сотрудничеству в этой модели называют уклонением.
- Сочетание низкого уровня напористости и сильной предрасположенности к сотрудничеству — приспособлением.
- Сочетание среднего уровня напористости и средней предрасположенности к сотрудничеству — компромиссом.
- Сочетание высокого уровня напористости и низкой предрасположенности к сотрудничеству — конкуренцией.
- Сочетание высокого уровня напористости и высокой предрасположенности к сотрудничеству — сотрудничеством.
Поэтому, если вы относитесь к типу людей, стилем разрешения конфликтов которых является приспособление, то вы уступаете другой стороне, и она получает то, что хочет, а вы взамен почти ничего не получаете.
Содержание
Когда следует применять модель
Прибегайте к этой модели всякий раз, когда вы оказываетесь вовлечены в конфликт или когда нужно помочь другим (например, членам вашей команды) разрешить конфликт. Может быть, вас очень заинтересовала эта тема и вы хотели бы приобрести вопросник, чтобы определить ваш предпочитаемый стиль, однако можно обойтись только этой моделью, так как она позволит вам все выяснить и определить, какой метод разрешения конфликта для вас подходит больше всего.
Как следует пользоваться моделью
При возникновении конфликта определите, насколько критично его разрешение и для вас, и для других. Рассмотрите, чем вы готовы поступиться и насколько сильно вы хотите что-то получить взамен. Исходя из ответов на эти вопросы, выберите один из приведенных ниже вариантов, который является для вас лучшим.
Конкуренция возникает в ситуации, когда уровень напористости является высоким, а предрасположенность к сотрудничеству низкая (или имеется желание забрать себе все и ничего не дать другой стороне). При таком подходе вы готовы добиться удовлетворения своих интересов за счет другой стороны. Используйте этот вариант, когда по поводу предмета конфликта никаких споров не ведется; когда для вас очень важно получить то, из-за чего возник конфликт; когда нет необходимости оставить возможность для будущих переговоров; когда другой чело-век действительно ошибается и когда любая другая линия поведения приведет к тому, что он продолжит ошибаться и дальше и эта ошибка дорого обойдется и ему самому, и вам, и многим другим.
Приспособление имеет место в том случае, когда уровень напористости является низким, а предрасположенность к сотрудничеству высокой, т. е. в ситуации прямо противоположной конкуренции. Вы можете уступить другому человеку, принеся свои интересы в жертву, из-за чего может показаться, что вы всегда готовы подчиняться. Однако такое поведение может быть и уловкой, рассчитанной на то, что спустя какое-то время вы возьмете свое. Представьте, например, что у вас есть что-то, что другой человек считает очень ценным. Отдайте это ему сейчас, и вы можете рассчитывать на то, что позже он сумеет вас отблагодарить. Данная ситуация немного похожа на продажу магазином товара себе в убыток с целью привлечения покупателей: магазин, делая вам большую скидку, рассчитывает на то, что вы будете относиться к этому торговому заведению с теплотой и для совершения последующих покупок выберете именно его, а не другие аналогичные магазины и к тому же расскажете о нем другим людям.
Уклонение характерно для ситуаций, когда уровень напористости является низким и так же невелика предрасположенность к сотрудничеству. Иногда вы можете уходить от конфликта по дипломатическим причинам, потому что считаете, что не стоит тратить время на такое выяснение отношений по пустякам, особенно если вам предстоят еще столкновения по гораздо более важным для вас вопросам; может быть, вы уходите от конфликта, потому что просто не хотите тратить на него свои силы или потому, что знаете, что другая сторона гораздо сильнее заинтересована в разрешении конфликта, чем вы.
Сотрудничество возникает в том случае, когда уровень напористости является таким же высоким, как и предрасположенность к сотрудничеству. При сотрудничестве вы избегаете конфронтации и очень сильно стараетесь понять основные интересы другой стороны. Часто переговоры оказываются неудачными потому, что каждая из сторон хочет «победить», а такой настрой мыслей препятствует совместному решению проблем и принятию необходимых решений. Люди в ходе переговоров стараются занять определенные «позиции» («Я хочу повышения зарплаты на 50% », «А я не собираюсь повышать вам зарплату»), а не руководствуются «интересами» («Мне нужна более высокая зарплата, потому что при нынешней зарплате я не могу обеспечивать свою семью»). При сотрудничестве стороны стремятся выяснить основные причины, из-за которых может возникнуть конфликт.
Компромисс достигается тогда, когда и напористость, и пред-расположенность к сотрудничеству по силе своего проявления являются средними. Компромисс позволяет каждой стороне получить часть того, что она хотела бы иметь, в результате чего возникает мир, хотя и очень хрупкий. Если говорить о разнице, то от компромисса ближе до сотрудничества, чем от уклонения или конкуренции до сотрудничества, и поэтому многие при выборе компромисса могут чувствовать себя более комфортно, чем при некоторых других вариантах, даже несмотря на то, что они, возможно, хотели бы получить больше или отдали слишком много. Считайте этот вариант промежуточным на пути к полному сотрудничеству и используйте его для завоевания доверия и демонстрации добрых намерений.
Выводы
После того как вы разберетесь в терминологии, используемой при применении сетки Томаса-Килмена для разрешения конфликта, она станет важной составляющей вашего арсенала. Гораздо лучше с самого начала найти правильный способ разрешения конфликта, чем сразу пойти по неверному пути, а потом снова возвращаться назад. Изучите каждый подход и вспомните, как вы действовали в прошлом при возникновении конфликтов. Удавалось ли вам их разрешить или они заканчивались для вас неудачно? Какими способами вы иногда пытались решить конфликт? Если вам не удалось справиться с конфликтом, были ли другие способы разрешить конфликт? Чем чаще вы будете пользоваться этой моделью, тем проще она вам будет казаться.
Вам также могут быть интересны статьи:
(5 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...