Когда на вас «наезжают» или вы подвергаетесь давлению со стороны других, можно порой очень легко сорваться и рассердиться или проявить агрессию. В таких ситуациях поможет модель «заезженная пластинка» — прием, позволяющий вам уверенно заявлять о своей позиции или о своих чувствах, не вступая при этом в словесную перепалку.
Этот подход может вызывать негативные чувства у других, но он посылает им четкий сигнал о том, что вы твердо отстаиваете свои убеждения и не собираетесь даже под принуждением делать что-то, чего не можете или не хотите.
Чувствуя несправедливость по отношению к себе или желая получить компенсацию за то, что все пошло не по плану, вы можете оказаться в ситуации, когда из-за более напористого (или агрессивного) поведения другой стороны вам придется отступить и отказаться от своих притязаний.
Отказывая в чем-то другому человеку, мы зачастую чувствуем себя виноватыми и не ограничиваемся одним лишь «нет», а добавляем к нему другую, порой совершенно несущественную, информацию. Это объясняется нашей неуверенностью в себе. В этом случае каждое наше новое утверждение ослабляет первоначальное, делает наши аргументы менее убедительными и заставляет нас как бы оправдываться. Из-за этого другие воспринимают нас так, будто мы в чем-то провинились, или пытаются поменять тему разговора, чтобы заставить нас согласиться с чем-то.
Прием «заезженной пластинки» простой: вы спокойно повторяете свое первоначальное утверждение — как запись на пластинке, которую заело, игнорируя любые отвлечения, и ведете себя так до тех пор, пока другой человек не сдастся.
Содержание
Когда следует применять модель
Используйте прием «заезженной пластинки» в тех случаях, когда:
- вам нужно сказать другому человеку «нет»;
- вы хотите, чтобы качество предоставляемых вам услуг было более высоким;
- вы хотите получить назад свои деньги за товар или услугу, если они оказались ненадлежащего качества;
- вам отказывают в разговоре с человеком, который занимает высокую должность;
- другой человек отказывается слышать то, что вы ему говорите.
Как следует пользоваться моделью
1. Определите, какой является ваша цель при применении этого приема: убедитесь, что вы точно знаете, чего вы хотите достичь.
2. Кратко, четко и конкретно сформулируйте свое утверждение: например, «У меня нет времени для подготовки этого отчета сегодня. Я закончу его завтра»; «У меня есть нерешенные проблемы, и поэтому сегодня вечером я не смогу задержаться на работе допоздна».
3. Примите ответ другого человека и включите его в свое повторяемое утверждение: «Я понимаю, что вам нужен отчет сегодня, но у меня нет времени, чтобы его сегодня подготовить»; «Я понимаю, что на вас давят, но у меня есть нерешенные проблемы, и поэтому сегодня вечером не смогу задержаться на работе допоздна».
4. При повторном использовании своего утверждения сделайте его более лаконичным: «Я не могу подготовить этот отчет сегодня», «Сегодня вечером я не смогу задержаться на работе допоздна».
Если другой человек пытается увести разговор в сторону, пресекайте эти попытки и реагируйте на них примерно так: «Я с удовольствием вернусь к обсуждению этого вопроса, но только после того, как мы решим этот», после чего снова повторите свое утверждение.
Все время говорите спокойным тоном и контролируйте себя, чтобы язык вашего тела не посылал сообщения, отличные от тех, которые вы озвучиваете. Например, избегайте активной жестикуляции руками и удивленного поднимания бровей.
Выводы
Этим приемом следует пользоваться довольно осторожно. Ваша конечная цель — вымотать своего оппонента, добиться, чтобы он в конце концов сдался и оставил вас в покое, однако повторение вами фактически одной и той же фразы может вызвать у него раздражение и непредсказуемое поведение.
Вам также могут быть интересны статьи:
(3 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...